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揭开亚马逊消费者的神秘面纱(1)

夏日的周六破晓,第一缕阳光从窗外洒落在佛罗里达州的小镇青年克里斯脸时,他的脑筋却忽然冒出挥之不去的稀罕动机,“我本日无论若何得找一把鹤嘴锄好好打理花园!”

令人沮丧的是,他开车在小镇转了半天,走遍超市和五金店都没找到那把完美的鹤嘴锤。被中午狠毒太阳晒的有点掉神的他,无奈之下只好开车回家。

坐在门廊下喝着冰爽科罗纳啤酒,他耐不住在ins上发了张吐槽本日蒙受的自拍。

没过几秒,忽然跳出来的一条陌生人留言让他目下一亮。

“嘿,老兄,你猜怎么着?我本日也在想找一个酷毙的鹤嘴锄料理我那该逝世的花园。我刚刚在亚马逊上找到了这个异常帅的玩意,你要不要瞧瞧看?”

对付早已习气了海内网购便利的我们,其实难以理解在美国网购为什么不是首选,然则反推过来我们就知道,在美国,网购并未方便。

prime是若何撬动美国的破费者的?

在美国这片广袤的地皮上,生活着的人口仅有中国的1/4,并以小城镇的形式散居着。加上在沃尔玛这样的零售巨子影响下,美国人基础上已经习气了超市购物的生活。尤其是美国的快递并不像我们,不管什么器械江浙沪就包邮这样强横到不讲事理,反而有着诸多的门槛和规矩,为了一把10美刀的鹤嘴锄去支付11美刀的邮费,并且等上十天半个月,终于眼尖地在自家门口的大年夜树上找到了快递,显然这是一个“愚笨”的行径。

一份来自Feedvisor的查询造访申报注解,83%的受访用户表示亚马逊两天免费投递是Prime最吸惹人的地方。购买Prime产品,破费者可以在两天内拿到订单,不必要等待7-8天,也不必要额外支付运费,以是prime会员会主动地故意识的选择那些带有prime标志的产品,而这能反向赞助亚马逊开发很多实体店营业,形成了一个prime生态。值得一提的,亚马逊在中国似乎并没有找到这么一根强有力的杠杆。

破费者对亚马逊的相信力

影响美国破费者购物的抉择身分当然是优惠的价格,然则低价本身对赞助建立起破费者虔敬度的赞助并没有那么大年夜,想留住新客户还必要优质的办事、便利的运输以及品类的富厚等多种身分感化。

在Feedvisor的受访者傍边,89%的人都表示更爱好在亚马逊购买产品。此中有折半以上都是prime会员,而96%的Prime会员不仅在购物时首选亚马逊,而且频次更高,日常生动在亚马逊的平台上。

以致有95%的人表示会续订Prime会员。非Prime会员的受访者中,26%的人表示将来会购买Prime会员办事。

据懂得,去年底亚马逊美国Prime会员的数量跨越了1亿。

这种相信力从何而来?

由于亚马逊的办事贯穿了破费者购物的始终,首先,亚马逊的搜索引擎满意了破费者的需求,让破费者可以根据价格、评论、种别等这些他们最在意的身分长进行搜索,而绝大年夜多半破费者对亚马逊的搜索结果表见知足。

接下来在对非Prime会员的采访中,除了70岁以上破费者,其他所丰年岁段都表不选择prime的主要缘故原由是用度太高,而他们不必要用到如斯频繁的网购。这彷佛侧面反应了破费者对prime产品的数量和质量,还包括会员职权及客服售后等竟没有有若干不满。

一次愉悦的购物自然能赞助亚马逊吸引到转头客,无论是从购物体验照样性价比上彷佛都与我们今朝推出的会员轨制存在着差异,像是京东plus、小红书黑卡等都不能绑定到如斯多的忠厚用户。

年轻一代拥有自己的个性表达

让我们把视线再次放回到那把鹤嘴锄上,信托我,鹤嘴锄在某些时候能够成为片子主角不是没有缘故原由的,某些时刻它可是让剧情得以继承展开的紧张道具,比如这篇文章所举的例子。要知道找到一把分外酷的鹤嘴锄并不是那么轻易的,纵然是在亚马逊的平台上。

这份查询造访申报走漏出一个很故意思的线索,只有41%的破费者知足亚马逊今朝所供给的品牌,破费者们仍旧觉得亚马逊的在探求特定的品牌方面还有改进的空间。而且,这些破费者虽然更爱好在亚马逊上购物,但也爱好类似于沃尔玛、eBay这些品类富厚的平台。

一贯以强大年夜的库存和数量宏大年夜的供应商而倍受推重的亚马逊何以碰着这么一个为难事呢?

究其缘故原由,在于年轻人更乐意去探求那些能够表达他们强烈个性的器械,就像克里斯始终在找的那把鹤嘴锄,即所谓的“冷门商品”。

年轻人随时更改的购物期望,和社交媒体圈时时时地刺激,让他们的购物行径变得难以捉摸。长尾理论下,冷门、小众的利基产品在长久的累积之下,同样能达到热门产品的贩卖量。

在中国卖家倾注全力支持下的举世跨境电商体系下,冷门产品未必真冷门,酷毙了才是这些年轻一代乐意支付更高用度购买的「潮物」。

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