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霸王罚单漫天飞!外卖小哥:都是血汗钱,都是

2019年10月12日讯 从早上7时送餐直至深夜12时,在刚刚以前的国庆长假里,饿了么蜂鸟众包骑手詹涛(化名)没有竣事繁忙。然而,勤劳事情却换不来应有的回报与尊重。遭顾客恶意投诉,罚款;餐厅出菜慢导致超时配送,罚款;被判为敲诈单,又是罚款……账户上每个月雪花般飞来的罚单,搞得詹涛心很痛,“平台常常乱开罚单,我们骑手真是认为心寒!”而每次提交申述哀求,等待詹涛的永世是“申述掉败”。

被恶意投诉却申述无门

詹涛说,长假里,不巧他就赶上了一次顾客恶意投诉。10月2日正午,詹涛接单送餐到瑞金病院古北分院一病房内,送的是生煎,订单额大年夜约为20多元。这一单他能拿到配送费6元。没想到,第二天一早他却收到了差评,顾客称“器械少了”,平台罚款50元。“我是原封不动地送以前的。”詹涛表示,自己从事外卖配送四年,从来没有偷吃、偷拿要配送的食物,“这点职业道德我照样有的。”

为了力证“明净”,他当即拨打客服热线反应该问题。客服职员奉告他,顾客投诉的来由又变了,现在投诉他“提前点击投递”。这更令詹涛朝气了,他向客服解释,自己投递时餐品完备,也没有提前点击投递,两个问题都不存在。但终极,不管是打电话,照样APP在线申述,他获得的结果仍是“申述掉败”,不得不认栽。

“为什么平台不去核实呢?一有投诉就开罚单,我们还申述不了。”詹涛觉得,饿了么若经久如斯处置惩罚恶意投诉,不掩护骑手的正当职权,骑手们的职业认同感将越来越低,办事质量只会走下坡路。

敲诈单不说缘故原由

除了恶意投诉,每个月詹涛和同事们还会收到不少“运单敲诈处罚”,一张敲诈单罚款10元。“敲诈单每月大年夜概会有20多张。到底是什么缘故原由,平台也从来没解释过。”詹涛抱怨,每一单他能拿到的配送费少则4.8元,多则6元,“赚的都是费力钱。这样总是无端开罚单,算怎么回事?”

记者从詹涛发来的申述截图中看到,9月14日他有一张敲诈单,当天他提交申述,要求平台给出明确鉴定来由。到了9月16日,没有任何来由,他再次收到了“申述掉败”。

那么究竟作甚敲诈单呢?据蜂鸟众包官方阐明,敲诈单是指未按平台规则配送的运单。一样平常呈现敲诈单主要有以下三种环境:客户改动配送地址/光阴、定位不准或延时以及取餐时餐厅地址掉足。

詹涛奉告记者,不管因此上何种缘故原由,只要属实,他自然心折口服。但平台不说缘故原由随意开罚单,令人难以吸收,“申述便是摆设,申述了也不解释罚款缘故原由。”

【状师不雅点】骑手该若何维权?

上海江三角状师事务所状师周蒋锋表示,现阶段,互联网平台与配送员的司法关系多种多样。有的是平台直接雇用形成标准的劳动关系,有的是双方签订《相助协议》而约定的“相助关系”,有的是平台外包给第三方公司、由第三方公司供给快递办事。实务中,双方建立标准劳动关系的情形极少,绝大年夜多半是“相助关系”或第三方外包关系。“法院的执法实务中对双方是否建立劳动关系也采取相称审慎的立场。”周蒋锋说,主流不雅点倾向觉得,无论是从劳动关系的本色特性看待,照样从匆匆进新经济成长的角度启程,对确认互联网平台公司与所聘请小我之间构成劳动关系该当慎重。是以,处置惩罚配送员与平台之间的争议主要依据双方签订的《相助协议》。

周蒋锋指出,互联网平台使用“罚款”和“运单敲诈处罚”的要领对配送员进行经济处罚,需持有充分依据,并包管配送员有申述渠道。假如平台仅仅依据客户投诉而确定处罚,此种做法过于简单粗暴。

作为配送员来说,假如碰到用户投诉,在申述受阻的环境下,可以积极与用户协商,取得用户的谅解,取消投诉。

假如经久事情积累了很多“运单敲诈处罚”,可以与其他配送员联合起来与平台协商,在协商未果的环境下,可以根据《夷易近事诉讼法》第五十二条提起“合营诉讼”,以此低落诉讼资源。诉讼中,互联网平台必要对“罚款”和“运单敲诈处罚”承担较大年夜的举证责任,假如举证不力,就要承担败诉的风险。

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